Speciale DDA
Philodème
Programme de Formation DDA en e-learning - 15 Heures
Objectif de la formation : Ce programme vise à fournir aux participants les connaissances et compétences transversales requises par la DDA. L'objectif est de garantir la conformité, d'améliorer la relation client, et d'assurer une meilleure appréhension des enjeux réglementaires et technologiques dans le secteur de la distribution d'assurances.
Objectifs pédagogiques globaux :
Maîtriser les principales obligations réglementaires de la DDA pour assurer une distribution conforme des produits d'assurance.
Développer des compétences relationnelles permettant d'améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Adopter une approche proactive en matière de conformité et de prévention des risques.
Intégrer les outils numériques et les nouvelles technologies pour optimiser l'efficacité des processus de distribution.
Module 1 : Environnement Réglementaire et Juridique (3 heures)
Obligations légales de la DDA
Rôles des acteurs de la distribution d'assurances
Réglementation : prévention des abus et pratiques commerciales trompeuses
Protection des consommateurs et cadre juridique
MODULE 2
: ÉTHIQUE ET DÉONTOLOGIE PROFESSIONNELLE (2 heures)
Principes éthiques dans la distribution d'assurances
Gestion proactive des conflits d'intérêts
Code de déontologie et application pratique
Résolution de dilemmes éthiques à travers des cas concrets
MODULE 3
: GESTION DE LA RELATION CLIENT (3 heures)
Identifier les besoins clients grâce à l'écoute active
Personnaliser l'expérience client pour une satisfaction optimale
Fidéliser les clients en résolvant efficacement les litiges
Gérer les plaintes pour renforcer la relation de confiance
MODULE 4
: CONFORMITÉ ET PRÉVENTION DES RISQUES (3 heures)
Principes clés de la conformité et bonnes pratiques
Prévention du blanchiment d'argent et financement du terrorisme
RGPD et protection des données dans le secteur des assurances
Mécanismes essentiels de contrôle et suivi interne
MODULE 5
: IMPACT DES TECHNOLOGIES ET DU DIGITAL (2 heures)
Digitalisation et assurance en ligne : nouveaux modèles
Outils numériques pour optimiser la relation client
Transformation digitale : impact sur les intermédiaires et l'organisation
MODULE 6
: DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL CONTINU (2 heures)
Maintenir des compétences pertinentes
Suivre l'évolution des obligations réglementaires
Élaborer un plan de carrière adapté aux ressources disponibles
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