▷ Offre de Formation Service a la clientele multilingue - pour les employes administratifs et d-accueil avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Acquérir des compétences linguistiques de base pour communiquer efficacement avec des clients parlant différentes langues.
Apprendre à comprendre les besoins et les attentes des clients multilingues pour offrir un service de qualité.
Développer des compétences pour résoudre les problèmes de communication interculturelle de manière créative.
Cultiver une compréhension profonde des différences culturelles et renforcer la sensibilité interculturelle.
Maîtriser les outils et les technologies pour faciliter la communication multilingue et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Programme

Module 1 : Compréhension Multilingue
Introduction aux langues-clés
Techniques d'apprentissage rapide de bases linguistiques
Mise en pratique : Simulation de scénarios multilingues
Module 2 : Gestion des Attentes Client
Écoute active et identification des besoins
Création d'un environnement client favorable
Exercices de rôle : Gérer les attentes des clients
Module 3 : Solutions Créatives
Barrières linguistiques et résolution de problèmes
Communication non verbale et gestuelle
Étude de cas : Trouver des solutions créatives
Module 4 : Éthique et Sensibilité Culturelle
Compréhension des différences culturelles
Respect et sensibilité interculturelle
Scénarios de mise en situation : Gestion des situations culturelles délicates
Module 5 : Technologies et Outils
Utilisation d'outils de traduction et de communication multilingue
Gestion des données et de l'information multilingue
Pratique : Utilisation d'outils technologiques