Secrétariat - Secrétaire Bureautique - Certification RNCP - Cours individuel à distance - Financements (CPF, OPCO, Pôle emploi, fonds propres)
Secrétariat - Secrétaire Bureautique - Certification RNCP - Cours individuel à distance - Financements (CPF, OPCO, Pôle emploi, fonds propres)
Pas de connaissances particulières demandées.
Disposer d'un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation
Disposer de la suite office 365.
Avoir un bon niveau en Français
Être autonome avec les outils informatiques.
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
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Pas de connaissances particulières demandées.
Disposer d'un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation
Disposer de la suite office 365.
Avoir un bon niveau en Français
Être autonome avec les outils informatiques.
L'exercice du métier de secrétaire bureautique requiert la maîtrise de nombreuses compétences. Votre directeur et votre équipe attendent de vous du sens de l'organisation et des priorités, de la facilité à communiquer, l'esprit d'analyse et de synthèse.
Cette formation vous invite à apporter un nouveau regard sur ce métier pour l'enrichir et lui conférer plus de valeur ajoutée.
Découvrir les fondamentaux du secrétariat :
• Présenter des documents professionnels courants à l'aide d'outils numériques
• Organisateur son environnement de travail et son classement au quotidien
• Rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit
• Assurer l'accueil d'une structure au quotidien
Compétence 1 - Identifier les caractéristiques de la demande
- Gestion de l'accueil physique et téléphonique
- L'accueil physique
- Le standard téléphonique
- Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- Organisation du travail et gestion des priorités
- Gérer les taches
- Reformulation et vérification des informations recueillies
Compétence 2 - Apporter une réponse adapté à la demande
- Soigner sa communication
- La courtoisie
- Le handicap
- Le langage professionnel
- La langue Française (appliqué à la communication professionnelle)
- L'accueil en Anglais
- Calendrier et rendez-vous
- Envoyer et répondre à un message (Outlook)
Compétence 3 - Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique
- Prise de notes
- Compte-rendu
- Les courriers
- Typographie et Dactylographie
- Les notes - La note de service
- Le rapport
- Le formulaire et questionnaire
- Devis et facture
- Bon de livraison et de réception
- Contrôle avant transmission
- Correction d'un document
- Impression
- Modèles
- Publispostage
- Enveloppes et étiquettes
- Word : saisie et mise en forme, mise en page, tableau, tabulations
- Excel : saisie des données, calculs simples, fonctions courantes, tri / filtre, graphiques simples, validation des données
- Outlook : envoyer et répondre à un message
Compétence 4 - Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection
- Tableaux de suivi (Excel)
- Tri et filtres
- Graphiques simples
- Reporting simple
- Email professionnel de prospection / information
- Suivi de dossier client
Compétence 5 - Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »
- Délégation et circuits internes
- Les clés de la structure
- Organisation du travail et gestion des priorités
- Coordination interne
- Les règles de sécurité
- Les règles de confidentialité
- Contrôle avant transmission
Compétence 6 - Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGI
- Qu’est-ce qu’un PGI
- Gestion d’un dossier client avec un logiciel PGI
- Traitement et enregistrement des données de facturation
- Enregistrement et suivi des règlements clients
- Suivi de dossier client
Compétence 7 - Assurer le suivi des relances clients
- Relances clients
- Mise à jour dossier client
- Suivi des paiements
- Tableaux de suivi
Compétence 8 - Mettre à jour l’information
- Numériser et sauvegarder
- Outils numériques en ligne
- Saisie des données
- Validation des données
- L’art du classement
Compétence 9 - Rendre compte des anomalies repérées lors de l’actualisation du système d’information
- Détection d’erreurs dans les données clients
- Contrôle cohérence facture / encaissement
- Signalement des anomalies
Compétence 10 - Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou extraites
- La protection des données
- Sécurité et règles de conservation des documents
- Les différentes attaques informatiques (niveau utilisateur)
- La CNIL
Compétence 11 - Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)
- L’évolution des réseaux sociaux
- Publication d’informations
- Mise en ligne de contenus
- Création de supports numériques (PowerPoint / Canva / Word)
Financement
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Avant de diffuser une formation sur notre site, nous effectuons un audit complet pour nous assurer de sa conformité et de son efficacité. Voici les vérifications systématiques que nous réalisons avant de valider une formation.
- Taux de réussite et avis stagiaire
- Diversification du contenu de la formation
- Suivi de la formation par les coach et formateurs
- Durée de la formation, ses modules et la sanction visée
- Vérification des agréments et labels qualité
Expertise et accompagnement :
L’équipe de FormaSynergie, forte de son expertise dans le domaine de la formation depuis de nombreuse années, a décidée de devenir le premier centre d’audit et de conseil pour les particuliers.
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