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Secretaire assistant - bloc 2

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Objectifs


  • Assurer l'administration des achats et des ventes.

  • Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.

  • Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.

  • Assurer le suivi administratif courant du personnel.

Programme

1. Introduction générale

  • Introduction 

  • Mes premiers pas : Prise en main des outils, présentation du parcours de formation

  • Introduction au Bloc 2 : Objectifs, compétences visées, modalités d'évaluation

  • Modalités pédagogiques sur la plateforme : Utilisation des supports, ressources, évaluations et outils collaboratifs

2. Assurer l'administration des achats et des ventes


  • Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

  • Comprendre, connaître et appliquer les techniques commerciales

  • Analyser le contexte de l'entreprise : Activité, organisation, positionnement

  • Tenir compte du processus d'achat du client

  • Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

  • Enregistrer et suivre des opérations relatives aux clients : Devis, commandes, livraisons, factures

  • Enregistrer les opérations courantes : Ventes, achats, règlements, remises

3. Suivi de l'activité commerciale


  • Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

  • Réaliser un reporting de son activité commerciale auprès de sa hiérarchie

  • Construire le tableau de financement à partir du bilan fonctionnel

  • Concevoir des modèles de calcul de coûts en adéquation avec les objectifs du service

  • Programmer des outils de reporting (1/2) : Tableurs, indicateurs de performance

  • Programmer des outils de reporting (2/2) : Automatisations, tableaux de bord dynamiques

4. Suivi administratif du personnel


  • Assurer le suivi administratif courant du personnel

  • Enregistrer les opérations liées à la paie

  • Préparer des formalités administratives de gestion du personnel et information des salariés

  • Concevoir un outil de reporting RH et communiquer les principaux résultats à la direction

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