Secretaire assistant - bloc 2

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Objectifs

Assurer l'administration des achats et des ventes.

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.

Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.

Assurer le suivi administratif courant du personnel.

Programme

1. Introduction générale

Introduction

Mes premiers pas : Prise en main des outils, présentation du parcours de formation

Introduction au Bloc 2 : Objectifs, compétences visées, modalités d'évaluation

Modalités pédagogiques sur la plateforme : Utilisation des supports, ressources, évaluations et outils collaboratifs

2. Assurer l'administration des achats et des ventes

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Comprendre, connaître et appliquer les techniques commerciales

Analyser le contexte de l'entreprise : Activité, organisation, positionnement

Tenir compte du processus d'achat du client

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

Enregistrer et suivre des opérations relatives aux clients : Devis, commandes, livraisons, factures

Enregistrer les opérations courantes : Ventes, achats, règlements, remises

3. Suivi de l'activité commerciale

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

Réaliser un reporting de son activité commerciale auprès de sa hiérarchie

Construire le tableau de financement à partir du bilan fonctionnel

Concevoir des modèles de calcul de coûts en adéquation avec les objectifs du service

Programmer des outils de reporting (1/2) : Tableurs, indicateurs de performance

Programmer des outils de reporting (2/2) : Automatisations, tableaux de bord dynamiques

4. Suivi administratif du personnel

Assurer le suivi administratif courant du personnel

Enregistrer les opérations liées à la paie

Préparer des formalités administratives de gestion du personnel et information des salariés

Concevoir un outil de reporting RH et communiquer les principaux résultats à la direction

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