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Savoir accueillir et optimiser la relation avec les clients

SMART ET COM FORMATIONS

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

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En présentiel

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Objectifs

- Être à l'image de l'hôtel, du restaurant

- Optimiser les comportements d'accueil

- Renforcer la satisfaction client dès le premier contact

- Maîtriser les techniques professionnelles, les démarches et les comportements indispensables à l'exercice d'un accueil de qualité

Programme

- Missions et valeur ajoutée à la réception / au restaurant

- Savoir communiquer pour répondre aux attentes du client

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