S-initier a la qualite pour agir en entreprise

Jour 1 – Matinée (3h30)

Objectifs visés : 1 et 2
Séquence 1 – Introduction à la formation (30 min)

Présentation croisée, clarification des objectifs pédagogiques, recueil des représentations initiales
Séquence 2 – Notions clés de base (1h30)

Découverte du vocabulaire fondamental : client, conformité, processus, indicateurs.

? Évaluation : Activité ludique type jeu d'association
Séquence 3 – Pourquoi la qualité ? (1h30)

Identification des enjeux d'une démarche qualité : satisfaction client, amélioration, image, performance, bien-être au travail.

? Évaluation : Échange collectif / débat 


Jour 1 – Après-midi (3h30)

Objectif visé : 3
Séquence 4 – À quoi sert un système qualité ? (1h30)

Présentation guidée des grands principes d'un système qualité : organisation, amélioration continue, écoute client, implication du personnel.

Mise en commun à partir de situations professionnelles variées.
Séquence 5 – Découverte de l'ISO 9001 (2h)

Présentation accessible de la norme ISO 9001 comme cadre international.

Lecture d'un exemple d'entreprise et activité guidée : “Qu'est-ce qu'on retrouve toujours dans un système qualité ?”

? Évaluation : exercice collectif en sous-groupes.

Jour 2 – Matinée (3h30)

Objectif visé : 4
Séquence 6 – Le cycle PDCA (1h30)

Explication du principe Planifier – Déployer – Contrôler – Améliorer.

? Évaluation : mini plan PDCA construit en groupe.
Séquence 7 – L'approche processus (2h)

Exemple guidé (ex. : traitement d'une demande client).

Identification des étapes, entrées, sorties, interactions.

? Évaluation : jeu de questions-réponses


Jour 2 – Après-midi (3h30)

Objectif visé : tous, en synthèse
Séquence 8 – Mise en situation pratique (2h)

Étude de cas simplifiée : identifier un dysfonctionnement qualité et proposer une action concrète.

Travail en sous-groupes avec restitution.

? Évaluation : présentation orale collective + fiche de synthèse.
Séquence 9 – Conclusion et évaluation (1h30)

Quiz final de validation des acquis.

Expression individuelle : “Ce que je retiens / ce que je vais appliquer”.

Temps d'échange libre et bilan de la formation.

? Évaluation : quiz final + autoévaluation individuelle.