Responsable KAM - Grands comptes - Key Account Manager

Comprendre le rôle du KAM

- Identifier les responsabilités et attentes d'un KAM

- Analyser les différences entre la gestion des grands comptes et d'autres types de clients

- Évaluer l'impact d'un KAM sur la performance de l'entreprise

- Développer une vision stratégique pour la gestion des grands comptes

- Construire des partenariats à long terme avec les clients stratégiques

- Mesurer et rapporter la performance des grands comptes


Maîtriser les compétences de communication

- Renforcer les compétences en communication interpersonnelle

- Négocier efficacement avec les clients clés

- Utiliser le storytelling pour présenter des propositions de valeur

- Adapter le langage commercial aux différents interlocuteurs

- Gérer les conflits et les situations délicates

- Maîtriser les techniques de présentation en public


Développeur des stratégies de compte

- Concevoir un plan stratégique de compte

- Appliquer les modèles d'analyse SWOT et PESTEL aux grands comptes

- Prévoir les besoins futurs des clients clés

- Intégrer les données pour une prise de décision éclairée

- Aligner les objectifs de compte avec les objectifs généraux de l'entreprise

- Innover dans la création de valeur pour les clients


Approfondir la connaissance du produit ou du service

- Comprendre en détail l'offre de l'entreprise

- Identifiant des avantages concurrentiels du produit/service

- Adaptateur l'offre en fonction des besoins spécifiques des grands comptes

- Se tenir informé des évolutions et des innovations du marché

- Ancien sur les techniques de démonstration de produit

- Assurer une veille concurrentielle constante


Optimiser la gestion de la relation client

- Utiliser des outils CRM pour la gestion des grands comptes

- Établir des processus de suivi et d'évaluation de la satisfaction client

- Personnaliser l'approche client en fonction des données recueillies

- Instaurer des routines de suivi post-vente

- Anticiper et répondre aux besoins de support client

- Cultiver le réseau de contacts au sein des comptes clés


Développer des compétences en leadership et en management

- Inspirer et motiver une équipe dédiée aux grands comptes

- Déléguer efficacement les tâches au sein de l'équipe

- Établir des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe

- Gérer le temps et les ressources pour maximiser l'efficacité

- Encourager le développement professionnel continu de l'équipe

- Mener des revues d'équipe régulières pour aligner les efforts