1. Se réapproprier et approfondir les éléments clés d'un entretien

- L'accueil inconditionnel

- Poser et tenir le cadre : chaleureux, explicatif, sécurisant, remobilisant

- Un positionnement bienveillant

- Identifier les besoins de l'accompagné

- Être ouvert à la vision du monde de l'autre

2. Face à un entretien difficile

- Qu'est-ce qu'un public difficile ?

- Les types de rapport de force

- Les différents comportements face à une situation difficile

- Les jeux psychologiques

- La posture face à l'agressivité et à la violence

- Développer sa posture assertive afin de regagner confiance en soi

3. Prendre soin de soi pour mieux accompagner les autres

- Apprendre à mieux se connaître pour renforcer sa posture d'accompagnant

- L'impact de la souffrance sur les professionnels de l'accompagnement

- Les différentes émotions : primaires, secondaires, combinées, sociales

- Reconnaître son stress pour mieux s'en détacher et s'en protéger

- Développer son estime de soi pour accompagner plus sereinement

- Se prémunir de son hyper empathie

- Les messages contraignants et les ruminations mentales