Optimiser sa communication a destination d-interlocuteurs internes et externes - Intra - Entreprise

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Objectifs

Au sein de votre entreprise, vous êtes amené à communiquer avec différents services, différents interlocuteurs internes et aussi externes (fournisseurs, clients, prestataires) qui ont des attentes, des périmètres d'intervention différents. Avec cette formation, vous aurez des outils opérationnels pour pouvoir adapter votre communication, mieux se comprendre selon les contraintes respectives, être convaincant sur le fond et la forme de vos arguments

Programme

1- Appréhender l'importance de la communication

Distinguer l'image et la notoriété

Impact du verbal/ para verbal / non verbal

2- Etablir un climat relationnel constructif avec ses interlocuteurs

Les styles sociaux pour faire preuve d'agilité

Ateliers de réflexion

3- Comprendre les composantes et les enjeux de la dynamique de groupe

Mises en situations sur cas concrets apportés par les participants

4- Être sensibilisé à l'acquisition des compétences relationnelles organisationnelles

Définir l'assertivité

Questionnaire auto-positionnement

Comment faire face à un comportement non assertif

5- Intégrer l'enjeu de la diversité des équipes

Comprendre le processus de déclenchement de conflit/litiges

Utiliser le DESC pour désamorcer les situations

Réguler ses émotions

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.

Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation

Remise d'une attestation de formation

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