1. Introduction à la Neuro-Vente

• Qu'est-ce que la neuro-vente ? : Comprendre la psychologie d'achat et le rôle des émotions.
• Neurosciences appliquées : Influence des émotions sur les décisions d'achat.
• Fonctionnement du cerveau : Interaction entre rationnel et émotionnel dans la prise de décision.
• Leviers émotionnels : Identifier les déclencheurs clés comme la confiance, la sécurité, le désir et l'urgence.

2. Les Principes Clés de la Vente Émotionnelle

• Types d'émotions influençant l'achat : Impact des émotions positives et négatives.
• Susciter des émotions positives : Techniques pour captiver et engager le client.
• Apaiser les émotions négatives : Gestion des craintes et résistances.
• Écoute active : Identifier les besoins émotionnels et psychologiques du client.
• Créer un climat de confiance : Techniques pour établir un lien empathique et émotionnel.

3. Techniques de Négociation Adaptées à la Vente Émotionnelle

• Pouvoir des mots : Importance du langage verbal et non verbal dans la négociation.
• Détection des signaux émotionnels : Analyse des expressions faciales, du ton de voix et de la posture.
• Discours adapté : Ajuster son message aux émotions et motivations du client.
• Stratégies pratiques : Renforcement de la confiance, gestion des objections et techniques de clôture.

4. Mise en Pratique de la Vente Émotionnelle

• Exemples de dialogues : Démonstrations de conversations suscitant l'intérêt émotionnel du client.
• Atelier pratique de négociation : Mise en situation complète d'une vente émotionnelle.
• Gestion de situations complexes : Application des techniques émotionnelles pour répondre aux résistances et objections.
• Exercices sur le contrôle émotionnel : Développer une dynamique émotionnelle positive avec le client.