▷ Offre de Formation Mediation et Prevention des conflits - La communication non violente pour gerer des situations quotidiennes ou complexes avec L'ecole virtuelle by CounCelling

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2590 €

Prise en charge CPF

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité

Connaître les principes de la communication non-violente et utiliser les outils dédiés

Acquérir les techniques d'écoute active et de reformulation

Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles ou les différences culturelles, sociales

Mettre en place des stratégies de résolution de conflits adaptées au contexte

Effectuer des entretiens de médiation dans des univers variés en appliquant la déontologie de la médiation sociale (associatif, professionnel ou familial)

Programme

Parcours : Votre parcours de formation est organisé en modules comprenant contenus théoriques et exercices d'évaluation

1- Maîtriser les concepts et outils de la communication

Les principes de la communication : canaux, modes et registres

Les freins à la communication : cadre de référence, proxémie et bruits

Diagnostiquer votre attitude récurrente en situation de communication classique et délicate

S'exprimer avec assertivité et identifier les attitudes non assertives et leur risques

Utiliser des gestes pour faire passer les émotions

2-Adapter son message pour maintenir l'engagement

Diagnostic de ses atouts et moteurs avec le modèle DISC

Reconnaître rapidement les profils de personnalité

Adapter sa communication orale et non verbale à la personnalité de l'Autre

3-Prévenir et gérer les conflits

Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes

Comprendre les comportements d'agressivité, de violence

Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits

Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Gérer les désaccords : Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?

Désamorcer le conflit et en sortir de manière durable

Evaluer le processus de conflit pour ne pas le reproduire

4-Agir en médiateur : posture et outils

Maîtriser les règles de déontologie, éthique, neutralité, impartialité, confidentalité ...

Observer les situations, écouter les parties prenantes

Reformuler et synthétiser les propos de chaque partie

Questionner pour faire émerger une solution venant des parties

Maîtriser les techniques d'entretien

Mesurer la valeur ajoutée des silences

Valider un protocole d'actions

Assurer le suivi de cette médiation

5-Communiquer en situation multi-culturel

S'intégrer dans une équipe de travail aux interlocuteurs ayant des besoins variés (culture, handicap, valeurs, partenaires des instances privés/publics)

-Repérer les systèmes de valeurs, codes différents

-Repérer les mécanismes sous-jacents à l'interculturalité

-Dialoguer, négocier avec tact et persuasion

-Participer activement à des réunions interdisciplinaires

6- Adopter une posture assertive et avec la communication non-violente

Répérer et Gérer ses émotions et celles des autres

Découvrir et Exploiter les principes et les outils de la communication non violente

Maîtriser les étapes du modèle OSBD

Exprimer ses émotions, ses besoins et des demandes claires avec efficacité et sans se repéter

Faire s'exprimer autrui avec sang-froid

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