Mediation et Prevention des conflits - La communication non violente pour gerer des situations quotidiennes ou complexes

L'ecole virtuelle by CounCelling

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Tout public
En ligne
Public admis
Salarié en poste
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Entreprise
Étudiant
Prix
2590 €
Prise en charge CPF
Durée
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
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Objectifs

  • Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité

  • Connaître les principes de la communication non-violente et utiliser les outils dédiés

  • Acquérir les techniques d'écoute active et de reformulation

  • Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles ou les différences culturelles, sociales

  • Mettre en place des stratégies de résolution de conflits adaptées au contexte

  • Effectuer des entretiens de médiation dans des univers variés en appliquant la déontologie de la médiation sociale (associatif, professionnel ou familial)
Programme
Parcours : Votre parcours de formation est organisé en modules comprenant contenus théoriques et exercices d'évaluation

1- Maîtriser les concepts et outils de la communication

  • Les principes de la communication : canaux, modes et registres

  • Les freins à la communication : cadre de référence, proxémie et bruits

  • Diagnostiquer votre attitude récurrente en situation de communication classique et délicate

  • S'exprimer avec assertivité et identifier les attitudes non assertives et leur risques

  • Utiliser des gestes pour faire passer les émotions
2-Adapter son message pour maintenir l'engagement


  • Diagnostic de ses atouts et moteurs avec le modèle DISC

  • Reconnaître rapidement les profils de personnalité

  • Adapter sa communication orale et non verbale à la personnalité de l'Autre
3-Prévenir et gérer les conflits


  • Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes

  • Comprendre les comportements d'agressivité, de violence

  • Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits

  • Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

  • Gérer les désaccords : Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?

  • Désamorcer le conflit et en sortir de manière durable

  • Evaluer le processus de conflit pour ne pas le reproduire
4-Agir en médiateur : posture et outils


  • Maîtriser les règles de déontologie, éthique, neutralité, impartialité, confidentalité ...

  • Observer les situations, écouter les parties prenantes

  • Reformuler et synthétiser les propos de chaque partie

  • Questionner pour faire émerger une solution venant des parties

  • Maîtriser les techniques d'entretien

  • Mesurer la valeur ajoutée des silences

  • Valider un protocole d'actions

  • Assurer le suivi de cette médiation
5-Communiquer en situation multi-culturel


  • S'intégrer dans une équipe de travail aux interlocuteurs ayant des besoins variés (culture, handicap, valeurs, partenaires des instances privés/publics)

  • -Repérer les systèmes de valeurs, codes différents

  • -Repérer les mécanismes sous-jacents à l'interculturalité

  • -Dialoguer, négocier avec tact et persuasion

  • -Participer activement à des réunions interdisciplinaires

6- Adopter une posture assertive et avec la communication non-violente


  • Répérer et Gérer ses émotions et celles des autres

  • Découvrir et Exploiter les principes et les outils de la communication non violente

  • Maîtriser les étapes du modèle OSBD

  • Exprimer ses émotions, ses besoins et des demandes claires avec efficacité et sans se repéter

  • Faire s'exprimer autrui avec sang-froid

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