JOUR 1Posture et style de manager

Rappel : Rôle et fonction du manager

Management et leadership

Les nouveaux rôles :

Coach et facilitateur

La circulation des informations

Les temps d'échanges avec les parties prenantes

Le management situationnel

Outils : auto-diagnostic, test style de management, sphères du management

JOUR 2

Le manager communicant

Maîtriser sa communication : se connaître pour mieux se comprendre et mieux entrer en communication avec les autres (test des drivers)

Écouter pour mieux comprendre : l'écoute active

Savoir faire passer un message : les pièges de la communication

Partager ses représentations pour mieux se comprendre

Outils : écoute active, modèle QQOQCP, questionnement clarificatoire, méthode DESC

JOUR 3

Orienter l'action et accompagner pour développer la performance

Définir des objectifs MALINS

Plan d'actions et suivi

Contrôle et évaluation

Feedback et signes de reconnaissance

La méthode DESC pour traiter l'erreur et recadrer la faute

Outils : objectif SMART, fiche individuelle/feuille de route, grille de suivi d'objectifs

JOUR 4

Mobiliser et développer l'engagement

Favoriser l'implication

La théorie X Y : 2 visions du management

Favoriser l'engagement, la coopération et l'autonomie :

Les différents niveaux de motivation (Maslow)

La fiche de poste

La délégation

Manager dans le changement

Prévenir les conflits et maintenir la qualité des relations : l'approche CNV

Outils: fiche de fonction, système d'information, signes de reconnaissance, courbe du changement et de gestion de conflit : analyse de situations du groupe, entraînement à la CNV