Gérer la relation client
- Accueillir son client
- Détecter les besoins des clients
- Argumenter, traiter des objections et conclure une vente
Mettre en place un plan stratégique et marketing
- Définir une offre de produits et de service
- Travailler le merchandising et l'architecture intérieure de
la clinique
- Élaborer un tableau de bord, suivre les écarts et mettre en
place des actions correctives
- Élaborer une politique prix
- Définir un positionnement pour les différentes activités
Réaliser une étude client
- Élaborer des questionnaires satisfaction clients et les
analyser
- Mesurer la fréquentation et la fidélité des clients
- Analyser un fichier clients
Exploiter des données de comptabilité pour gérer une
entreprise vétérinaire
- Analyser les données comptables
- Déterminer et utiliser des soldes intermédiaires de gestion
- Gérer le Besoin en Fonds de Roulement (BFR)
- Construire un budget prévisionnel, le suivre et analyser les
écarts
Manager une équipe
- Se connaître
- Se motiver et motiver son équipe
- Gérer son stress et son temps
- Déléguer
- Affirmer son autorité et gérer les conflits