Management des équipes Accueil – Facturation – Recouvrement dans la fonction publique hospitalière

La formation en résumé

Cette formation porte sur le management des équipes d’accueil, de facturation et de recouvrement dans la fonction publique hospitalière. Elle vise à permettre aux participants de clarifier leur posture d’encadrement, de piloter une équipe intergénérationnelle et de développer les compétences individuelles et collectives. Elle aborde également la conduite des entretiens managériaux, la communication au sein des équipes et la prévention ou la régulation des tensions avec les professionnels et les usagers.

Le programme

• Rôle du manager de proximité, positionnement dans la chaîne managériale et management d’une équipe intergénérationnelle.


• Cartographie des compétences, polyvalence, continuité de service et développement des compétences collectives.


• Conduite des entretiens de recrutement, d’évaluation et de retour d’absence.


• Communication managériale, feedback, réunions d’équipe et transmission des informations.


• Prévention et gestion des conflits dans l’équipe et des tensions avec les usagers.


• Élaboration d’un plan d’actions individuel adapté aux priorités du service.

Les compétences visées

• Clarifier son rôle et sa posture d’encadrant dans un service d’accueil, de facturation ou de recouvrement.


• Manager une équipe intergénérationnelle en favorisant la coopération et en prévenant les tensions.


• Établir une cartographie des compétences et piloter leur développement au sein de l’équipe.


• Conduire des entretiens managériaux et communiquer de manière claire et constructive.


• Repérer et réguler les situations de tension ou de conflit avec l’équipe et les usagers.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux encadrants, cadres de proximité, responsables de secteur et adjoints en charge de services d’accueil, de facturation ou de recouvrement dans la fonction publique hospitalière. Elle concerne également les cadres nouvellement nommés ou en prise de fonction sur ces périmètres.

Éléments de méthodologie

La formation mobilise des apports théoriques, des travaux en sous-groupes, des études de cas et des analyses de pratiques. Des jeux de rôles et mises en situation portent notamment sur les entretiens managériaux, les prises de parole et la gestion des conflits. Des outils opérationnels sont co-construits, tels que des grilles d’entretien, des trames de réunion et des plans de compétences.