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CCI Métropolitaine Rouen Métropole

Les essentiels d-un Systeme de Management Qualite

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Isneauville
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
Contribuer à la mise en place d'un système de management qualité
Comprendre la structure d'un système documentaire
Participer à l'amélioration continue d'un SMQ
Programme
Définitions et concepts de base de la qualité
  • Historique et principes de la qualité
  • Vocabulaire et définition
  • Le PDCA
  • Le rôle et l'implication du responsable qualité

Planification du SMQ

  • Engagement de la Direction
  • Définir et déployer la politique qualité et le programme qualité
  • Déterminer, surveiller et maîtriser les processus de son établissement (Pilote, indicateur, ressources)

Structurer un système documentaire

  • Notion d'informations documentées
  • Différents types de document : manuel Qualité, procédures, modes opératoires, instructions de travail, formulaires et enregistrements
  • Création d'un document

Outils essentiels de la vie et de l'amélioration continue d'un SMQ

  • La mobilisation et la motivation du personnel
  • L'écoute et la satisfaction client
  • La gestion des non-conformités
  • Les audits
  • La revue de direction et la revue de processus
  • Les tableaux de bords
  • Les plans d'actions
  • Les outils de résolution de problèmes
  • La communication interne
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