Lancement et developpement d-un commerce de proximite - module 2 parcours client
James & co media-tion
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Objectifs
- Cartographier le parcours client
- Identifier les points de contact clés
- Améliorer l'accueil et la relation client
- Créer une expérience client différenciante
- Fidéliser par la qualité de service
Programme
- Définition du parcours client
- Points de contact et moments de vérité
- Les leviers de satisfaction client
- Outils de mesure et indicateurs de suivi
- Actions d'amélioration continue
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