Lancement et developpement d-un commerce de proximite - module 2 parcours client

James & co media-tion

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
150 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Nanterre
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Cartographier le parcours client

  • Identifier les points de contact clés

  • Améliorer l'accueil et la relation client

  • Créer une expérience client différenciante

  • Fidéliser par la qualité de service
Programme

  • Définition du parcours client

  • Points de contact et moments de vérité

  • Les leviers de satisfaction client

  • Outils de mesure et indicateurs de suivi

  • Actions d'amélioration continue

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