La relation client en hotellerie

SMART ET COM FORMATIONS

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Objectifs

- Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise

- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients

- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil client

Programme

- La communication interpersonnelle et les enjeux d'un savoir-être pertinent

- Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?

- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s'adapter

- Optimiser la relation client à toutes les étapes

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