La relation client en hotellerie

SMART ET COM FORMATIONS

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 56 - Saint-Jean-la-Poterie
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
- Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise

- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients

- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil client
Programme
- La communication interpersonnelle et les enjeux d'un savoir-être pertinent

- Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?

- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s'adapter

- Optimiser la relation client à toutes les étapes

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