La gestion des emotions et des conflits

Partie 1 : Comprendre la notion d'émotion et de conflit Définition, rôle et fonctionnement des émotions -Définition et identification des différentes émotions -De la compréhension de la perception mentale aux réactions émotionnelles conflictuelles L'impact des émotions en organisation -Définition du concept d'Intelligence Emotionnelle (Goleman) -Bénéfice au travail de ses compétences sociales et individuelles -Test du quotient émotionnel Les conflits émotionnels -Exercices de repérage des émotions récurrentes (colère, honte, peur...) et des comportements qui y sont liés -Réponse aux besoins psychologiques associés à l'émotion -Les différents niveaux logiques de conflits (Dilts) -L'utilité du conflit comme vecteur de créativité Partie 2 : Gérer ses émotions en tant que professionnel Savoir exprimer les états émotionnels -Mise en confiance pour se préparer à la prendre la parole -Du pourquoi au comment : Processus et posture -Pratiques de communication non-violente pour exprimer ce qui ne va pas Partie 3 : Accompagner les émotions de l'autre dans le conflit avec agilité et efficacité. Etre attentif aux autres pour mieux accompagner -Cadre sécurisant et mise en confiance -Les fonctions de l'accompagnateur : Faciliter/recadrer/réguler -Construire une vision commune