Violences et représentations :
- définitions
- idées reçues
- les différentes formes de violences

Violence et souffrance psychique :
- le traumatisme psychique
- l'évaluation
- les modalités de prise en charge

La gestion des émotions, les « raisons de la colère » :
- reconnaître et gérer ses émotions
- identifier et exprimer son ressenti
- observer sans évaluer

La communication :
- l'écoute
- le questionnement
- l'empathie
- la communication non violente

La régulation de la violence
- crises, ruptures et dépassements
- espaces de « conflictualisation », cadre et principes
- les étapes de la résolution des conflits en communication non violente
- la médiation inter relationnelle.