▷ Offre de Formation La cartographie des processus avec Data Value

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Objectifs

Acquérir une connaissance approfondie des différentes cartographies de processus.

Programme

Journée 1 - Connaissance de l'approche processus

- Les fondamentaux

Rappel des fondamentaux : définitions, concepts fondateurs, courants d'idées, évolutions, enjeux et objectifs
Grands principes de management qualité selon les normes ISO version 2015
L'approche processus selon les normes ISO version 2015

- Le management par l'approche processus

Découvrir et manager l'approche processus selon les normes ISO:2015, revue des exigences et des étapes de réalisation
Identifier les processus : définition des activités, des données d'entrée et de sortie, des responsabilités et interactions.
La fiche du processus, sa représentation graphique : principes de réalisation
Pilote de processus ou comment manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter
Le système documentaire : établir les procédures, les modes opératoires et les enregistrements du processus

- La représentation graphique des processus

Les différentes familles de processus
Les différentes représentations graphiques
La détermination des processus nécessaires au système de management
La méthodologie : recherche des paramètres influents, des éléments d'entrée et de sortie par l'approche transversale
La cartographie du système de management et des processus
Établir la fiche d'identité du processus
Réalisation d'un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Journée 2 - Surveillance et mesure des processus

- Méthodes et outils de surveillance et de mesure d'un processus

Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage
Maîtrise des processus et mesure de la performance
Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d'un processus
Construire un tableau de bord
La revue des performances
Les outils d'analyse d'un processus : analyse de risque et d'opportunités selon les normes ISO version 2015
La VSM Value Stream Mapping, flux de valeur pour un produit ou un service
Le lean management : principes et outils (Muda, 3G, 5S, etc.)
Réalisation d'un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

- Manager et optimiser un processus