Gestionnaire administration des ventes

Keyce Academy - Collège de Paris

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Prendre en charge en face à face ou à distance un client / un prospect afin d'effectuer l'étude préalable de la demande, du besoin client
Apporter des informations techniques à un client / un prospect sur un produit / un service pour l'aider et l'orienter dans son processus d'achat
Etablir un questionnement efficace afin d'assurer une relance prospect ou pour adapter son argumentaire pour l'établissement d'un devis
Elaborer une proposition de vente respectant les réglementations légales et la culture globale de l'entreprise
Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d'optimiser la performance de la négociation sur le plan qualité - cout - délai
Utiliser les techniques comportementales adaptées à l'aboutissement d'une vente en s'adaptant à un contexte défini et finaliser l'acte d'achat
Développer la personnalisation de la relation client et de l'offre apportant une valeur concurrentielle à l'entreprise
Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d'attractivité clients pour développement le portefeuille existant
Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré
Assurer le service après-vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d'éviter les contentieux, les litiges, les impayés
Suivre des clients / prospects dans leur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l'évolution du portefeuille clients
Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication
Adapter sa posture et ses process à une clientèle à distance
Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l'expérience client
Etablir une dynamique e-relationnelle
Utiliser des tableurs, ERP, CRM, progiciel de gestion des stocks et intégrer des commandes sur un logiciel pour optimiser la réactivité de transmission des données
Mettre à jour et qualifier les fichiers, bases de données clients / prospects (dans un CRM, ERP) dans le but d'améliorer la relation client et les actions sur le(s)

Programme

Bloc 1 -
Gestion de la relation client en face à face ou à distance

BLOC 2 -
Coordination des informations internes et externes (…)

BLOC 3 -
Gestion des aspects administratifs et financiers d'un dossier client

BLOC 4 -
Organisation et gestion des activités d'une unité commerciale

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