Gestion des conflits les techniques pour maitriser les situations conflictuelles
SOGECA CONSEIL
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Identifier les différentes sources de conflits et comprendre le fonctionnement d'une situation conflictuelle
- Réagir à bon escient et adapter son comportement à la situation
- Résoudre le conflit à l'aide d'outils
Public concerné
Tous les types d'entreprises.
Pré-requis
Aucun pré-requis.
Durée et tarif
10,5h de formation sur 1,5 jours.
Tarif : Nous consulter.
Modalités
En Intra-Entreprise, En Inter-Entreprises.
Nombre de participants
Minimum 4 participants,
Maximum 8 participants.
- Réagir à bon escient et adapter son comportement à la situation
- Résoudre le conflit à l'aide d'outils
Public concerné
Tous les types d'entreprises.
Pré-requis
Aucun pré-requis.
Durée et tarif
10,5h de formation sur 1,5 jours.
Tarif : Nous consulter.
Modalités
En Intra-Entreprise, En Inter-Entreprises.
Nombre de participants
Minimum 4 participants,
Maximum 8 participants.
Programme
1/ Analyser le conflit
- Les types de conflits et leurs origines
- Les différents niveaux de conflits
- Identifier les environnements et les personnalités présents dans le conflit
2/ Apprendre à réagir face à l'agressivité
- Développer la maîtrise de soi et gérer les situations difficiles
- Prendre conscience de ce qui a généré le conflit dans son comportement
- Adopter la posture et le mode de communication nécessaire au moment
3/ Résoudre le conflit
- Utiliser le DESC pour gérer le conflit
- La Médiation pour débloquer une situation
- Quelques outils de gestion des conflits
- Les types de conflits et leurs origines
- Les différents niveaux de conflits
- Identifier les environnements et les personnalités présents dans le conflit
2/ Apprendre à réagir face à l'agressivité
- Développer la maîtrise de soi et gérer les situations difficiles
- Prendre conscience de ce qui a généré le conflit dans son comportement
- Adopter la posture et le mode de communication nécessaire au moment
3/ Résoudre le conflit
- Utiliser le DESC pour gérer le conflit
- La Médiation pour débloquer une situation
- Quelques outils de gestion des conflits
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