Gestion des conflits les techniques pour maitriser les situations conflictuelles

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Objectifs

- Identifier les différentes sources de conflits et comprendre le fonctionnement d'une situation conflictuelle
- Réagir à bon escient et adapter son comportement à la situation
- Résoudre le conflit à l'aide d'outils

Public concerné
Tous les types d'entreprises.

Pré-requis
Aucun pré-requis.

Durée et tarif
10,5h de formation sur 1,5 jours.
Tarif : Nous consulter.

Modalités
En Intra-Entreprise, En Inter-Entreprises.

Nombre de participants
Minimum 4 participants,
Maximum 8 participants.

Programme

1/ Analyser le conflit
- Les types de conflits et leurs origines
- Les différents niveaux de conflits
- Identifier les environnements et les personnalités présents dans le conflit

2/ Apprendre à réagir face à l'agressivité
- Développer la maîtrise de soi et gérer les situations difficiles
- Prendre conscience de ce qui a généré le conflit dans son comportement
- Adopter la posture et le mode de communication nécessaire au moment

3/ Résoudre le conflit
- Utiliser le DESC pour gérer le conflit
- La Médiation pour débloquer une situation
- Quelques outils de gestion des conflits

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