Gestion des conflits les techniques pour maitriser les situations conflictuelles

SOGECA CONSEIL

Non finançable CPF
Tout public
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 64 - Bayonne
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 19 - Corrèze
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 33 - Gironde
  • 40 - Landes
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
Objectifs
- Identifier les différentes sources de conflits et comprendre le fonctionnement d'une situation conflictuelle
- Réagir à bon escient et adapter son comportement à la situation
- Résoudre le conflit à l'aide d'outils

Public concerné
Tous les types d'entreprises.

Pré-requis
Aucun pré-requis.

Durée et tarif
10,5h de formation sur 1,5 jours.
Tarif : Nous consulter.

Modalités
En Intra-Entreprise, En Inter-Entreprises.

Nombre de participants
Minimum 4 participants,
Maximum 8 participants.
Programme
1/ Analyser le conflit
- Les types de conflits et leurs origines
- Les différents niveaux de conflits
- Identifier les environnements et les personnalités présents dans le conflit

2/ Apprendre à réagir face à l'agressivité
- Développer la maîtrise de soi et gérer les situations difficiles
- Prendre conscience de ce qui a généré le conflit dans son comportement
- Adopter la posture et le mode de communication nécessaire au moment

3/ Résoudre le conflit
- Utiliser le DESC pour gérer le conflit
- La Médiation pour débloquer une situation
- Quelques outils de gestion des conflits

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