Gestion des conflits

13.7 Communication

Non finançable CPF

Tout public

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

- Identifier les enjeux d'une situation conflictuelle et adapter sa posture

- Savoir analyser le conflit pour développer la coopération

- Comprendre l'impact de l'émotionnel dans le milieu professionnel et adapter sa communication

- Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans les situations difficiles

- Savoir résoudre le conflit

Programme

1.   Comprendre et identifier les tensions et les situations conflictuelles :

•   Définir le conflit et les différentes formes de tensions

•   Brainstorming pour identifier les sources et les étapes d'un conflit à partir d'un retour d'expérience

•   Se construire une méthode simple et fiable à partir d'outils de gestion des priorités

•   Si situer face aux conflits : Autodiagnostic de mon profil, détecter ses points forts de communicant et ses axes de progrès

•   Se positionner dans un conflit, détecter les causes du conflit, identifier les sources d'incompréhensions et affiner sa perception des différentes personnalités

•   Exercice : analyse de cas vécus, développer une relation gagnant-gagnant

2.   Reconnaitre l'impact de l'émotionnel dans le milieu professionnel et analyser ses effets

•   Identifier et reconnaitre les émotions et les modalités d'expression sans jugement

•   Analyser les effets et les conséquences des émotions dans l'environnement professionnel

•   Comprendre l'origine des émotions et éviter les réactions automatiques avec les cinq pourquoi

•   Hard skills : la perte de motivation, de performance, le début du conflit

•   Soft skills : l'amélioration de la motivation individuelle et collective, de la performance et du travail collaboratif

•   Poser un autre regard sur les situations conflictuelles

•   Prendre du recul sur la part de personnel que l'on projette dans les situations conflictuelles

•   Exercice : mise en situation pratique avec étude de cas, élaborer un plan d'action personnel

3.   Développer une communication situationnelle adaptée et apprendre à gérer les tensions :

•   La matrice des positions de vie et les attitudes en situation de conflit

•   Repérer les différents comportements, prendre de la hauteur avec le triangle de Karpman

•   Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être acteur du changement

•   Développer l'écoute active, reformuler, s'exercer à pratiquer la communication non violente, savoir demander, refuser, savoir recevoir ou émettre une critique constructive en tenant compte du cadre de référence de chacun

•   Recadrer sans agressivité avec la méthode DESC

•   Les postures relationnelles

•   Les phases de la gestion de conflit

•   Recadrer sans agressivité

•   Exercice : mise en situation pratique avec étude de cas, élaborer un plan d'action personnel