Module 1 . Préparer l'arrivée d'un client afin d'assurer l'excellence relationnelle par la personnalisation de l'accueil, en récoltant et synthétisant des informations utiles

Module 2 .développer une vision globale du « parcours client »

Module 3 .accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre

Module 4 . Recueillir les besoins du client au téléphone

Module 5 .adapter ses éléments de communication verbales et non verbales en fonction de la culture de son client

Module 6 .présenter l'offre de produits et de services de son établissement à un client

Module 7 . Pratiquer l'écoute empathique des propos du client dans l'étape d'argumentation

Module 8 .répondre aux objections fondées ou non fondées de son client

Module 9 .détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier

Module 10 . Être force de proposition auprès de sa hiérarchie afin de faire progresser le niveau de qualité interne

Module 11 .mettre en oeuvre une communication digitale d'excellence avec la clientèle

Module 12 .répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux
Découvrir la satisfaction client à travers les rs