Gestion de la relation client
Marie fiorucci
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Objectifs
FACILITER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DES LITIGES
Programme
APPROCHES DE LA COMMUNICATION EMOTIONNELLE
LA COMMUNICATION ORALE ET NON VERBALE
LE POUVOIR DE L'ÉCOUTE ET LA MAITRISE DE SOI
DEVELOPPER SES COMPETENCES EMOTIONNELLES
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LE POUVOIR DE L'ÉCOUTE ET LA MAITRISE DE SOI
DEVELOPPER SES COMPETENCES EMOTIONNELLES
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