Gestion de la relation client

Marie fiorucci

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Objectifs

FACILITER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET DES LITIGES

Programme

APPROCHES DE LA COMMUNICATION EMOTIONNELLE
LA COMMUNICATION ORALE ET NON VERBALE
LE POUVOIR DE L'ÉCOUTE ET LA MAITRISE DE SOI
DEVELOPPER SES COMPETENCES EMOTIONNELLES

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