▷ Offre de Formation Gestion administrative et accueil clientele avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2023 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Maîtriser les compétences de gestion administrative essentielles pour optimiser l'efficacité opérationnelle de leur entreprise.
Offrir un accueil clientèle exceptionnel en utilisant des techniques de communication interpersonnelle efficaces.
Gérer les projets et résoudre les problèmes de manière stratégique pour atteindre les objectifs organisationnels.
Maintenir une conduite professionnelle exemplaire tout en respectant les normes éthiques de l'entreprise.

Programme

Module 1 : Principes Fondamentaux de la Gestion Administrative

Introduction à la gestion administrative
Organisation de la documentation et des fichiers
Gestion du temps et des priorités
Communication professionnelle en entreprise
Module 2 : Techniques d'Accueil Clientèle de Qualité

Les bases de l'accueil clientèle
Communication interpersonnelle et service client
Gestion des clients difficiles
Accueil clientèle dans un contexte numérique
Module 3 : Gestion de Projets et Résolution de Problèmes

Méthodologies de gestion de projets
Analyse des problèmes et prise de décisions
Suivi et évaluation des résultats
Module 4 : Pratique Professionnelle et Éthique

Éthique professionnelle et confidentialité
Établissement de normes de service
Gestion des conflits au sein de l'équipe