Gérer les crises à l’hôpital — De la théorie à la pratique

La formation en résumé

Cette formation porte sur la gestion des crises en milieu hospitalier, de leur anticipation à la conduite de l’après-crise. Elle vise à permettre aux participants d’appréhender les dispositifs régionaux et nationaux, d’élaborer une stratégie adaptée et de mobiliser les outils nécessaires. La communication en temps de crise est également abordée, notamment auprès du personnel, des proches, des institutions et des médias.

Le programme

• Analyser les impacts d’une crise et la conduite à tenir vis-à-vis des victimes.


• Gérer l’intervention des médias, les acteurs sociaux et le recours aux experts.


• Identifier les outils nationaux et les dispositifs hospitaliers, régionaux et nationaux de gestion de crise.


• Anticiper et conduire la crise : dispositifs à mettre en place, plan d’actions et évolutions possibles.


• Organiser l’après-crise et élaborer un plan de communication adapté aux publics concernés.


• Aborder la conduite et les stratégies du changement.

Les compétences visées

• Appréhender les dispositifs généraux de gestion de crise aux niveaux régional et national.


• Élaborer une stratégie adaptée à une situation de crise.


• Mettre en œuvre les outils appropriés à la gestion de crise.


• Communiquer auprès des différents publics pendant une crise.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels hospitaliers impliqués dans la gestion des crises et la continuité des activités : équipes de direction, responsables qualité et gestion des risques, responsables de communication, personnels médicaux et personnels d’encadrement. Elle peut également concerner les directeurs d’établissement et les présidents de commission médicale d’établissement.

Éléments de méthodologie

La formation s’appuie sur l’analyse de pratiques et d’expériences vécues, des apports pratiques et des ateliers d’application. Des simulations et des jeux de rôle mettent notamment en scène des échanges avec un journaliste et un cameraman. Un sujet de type journal télévisé est monté en direct, puis diffusé et discuté pendant la formation.