Formation vente en magasin

La formation en résumé

La formation « Vente en magasin » porte sur les attentes des consommateurs et les étapes de la vente, du premier contact à la prise de congé. Elle vise à aider les participants à mieux accueillir et conseiller les clients, à traiter leurs objections et à conclure la vente. Elle aborde également les techniques de vente additionnelle et de vente moussée, la gestion des échanges téléphoniques et la prise en charge des clients difficiles.

Le programme

• Comprendre les profils de clients, leurs attentes et les droits et devoirs de chacun.


• Optimiser la présentation en magasin et conduire les étapes de la vente : contact, prise en charge, conseil, traitement des objections, conclusion et prise de congé.


• Développer les ventes additionnelles et la vente moussée.


• Adapter les comportements et le vocabulaire lors d’échanges téléphoniques.


• Gérer les clients difficiles en écoutant, en reformulant et en proposant une solution.

Les compétences visées

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins et leurs attentes.


• Conseiller en mettant en avant l’utilisation et les bénéfices des produits.


• Écouter et traiter les objections, puis conclure la vente.


• Proposer des produits complémentaires ou une offre supérieure adaptée.


• Gérer les échanges téléphoniques et les situations de désaccord avec un client.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente en magasin et de la relation client. Elle peut notamment concerner les équipes terrain souhaitant renforcer leur aisance dans les échanges avec les clients, leur posture de conseil et leur gestion des situations difficiles.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur des activités ludiques, des réflexions individuelles ou en sous-groupe et des mises en pratique par l’expérience. Les participants peuvent partager leurs réflexions et travailler sur les cas qu’ils apportent, à l’aide d’autodiagnostics et d’un panel de techniques de vente.