Formation reservee aux secretaires medico-sociales Comment accueillir des personnes en difficulte
Institut d'études de la famille
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.
Programme
Jour 1 : Contexte et rôle des secrétaires médico-sociales
- Introduction à la théorie générale des systèmes.
- Discussion sur les formes d'accueil et partage d'expériences vécues.
Jour 2 : Analyse des situations difficiles et gestion des émotions
- Analyse des récits d'accueil difficiles.
- Apprentissage des techniques de gestion des émotions en situation de crise.
Jour 3 : Techniques de communication en situation de crise
- Techniques de communication non-violente et désamorçage des conflits.
- Simulations pratiques et débriefing sur les approches testées.
Jour 4 : Posture professionnelle et médiation
- Réflexion philosophique sur le rôle et la place dans l'institution.
- Exercices pratiques pour maintenir une posture professionnelle adaptée.
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