Comprendre les enjeux du crédit clients leur coût pour l'entreprise, la nécessité incontournable du recouvrement amiable préalable et les enjeux financiers et commerciaux.

Connaître les différents interlocuteurs internes et externes repérer les principales typologies des débiteurs, identifier le pouvoir de décision et leurs modes de fonctionnement.

Mention sur la facture des conditions de paiements & intérêts de retard.

Mettre en place une procédure de recouvrement, organiser les relances adaptées au profil du client, à l'importance du retard de paiement, à la nature de l'évènement aux conditions de paiement.

Les principes de la communication téléphonique, méthodologie et organisation, approche amiable, faire engager l'interlocuteur et verrouiller l'action.

Les principes de la communication écrite, rédiger graduellement les courriers de relance jusqu'à la mise en demeure, elaborer des lettres type.

Mettre en place des indicateurs spécifiques du recouvrement, suivi des dossiers, performances et progrès (tableaux de bord).

Transmission du dossier à une société de recouvrement.

 Information au cabinet comptable, écritures comptables, procédure de clôture en fin d'exercice.