Formation management - Prevenir et gerer les conflits professionnels - Prevenir et maitriser les conflits au quotidien

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Objectifs

Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.

Mettre en oeuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit dans l'équipe.

Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.

Apprendre comment sortir des conflits et garder l'ambiance positive et constructive au sein de l'équipe.

Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.

Programme

Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

Définition des conflits et de leurs différents types

Styles de gestion de conflits et rôles du manager

Impact sur l'entreprise et la performance de l'équipe

Réactions efficaces et inefficaces

Partage d'expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées

Autodiagnostic : son comportement face à un conflit

Anticiper et prévenir les conflits

Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux

Comprendre les causes et nature des conflits

Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire

Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits

Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe

Décoder les conflits grâce à l'écoute et au questionnement

Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit

Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle

Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes

Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants

Résoudre un conflit

Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur

Gérer les comportements de violence

Privilégier une négociation gagnant/gagnant

Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress

Accepter ses propres limites pour mieux se préserver

Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation

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