Formation management - Prevenir et gerer les conflits professionnels - Prevenir et maitriser les conflits au quotidien

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 21 - Dijon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 21 - Côte-d'Or
  • 25 - Doubs
  • 39 - Jura
  • 58 - Nièvre
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
Objectifs

  • Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle.

  • Mettre en oeuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit dans l'équipe.

  • Renforcer les comportements positifs et reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.

  • Apprendre comment sortir des conflits et garder l'ambiance positive et constructive au sein de l'équipe.

  • Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
Programme
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

  • Définition des conflits et de leurs différents types

  • Styles de gestion de conflits et rôles du manager

  • Impact sur l'entreprise et la performance de l'équipe

  • Réactions efficaces et inefficaces

  • Partage d'expérience : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées

  • Autodiagnostic : son comportement face à un conflit
Anticiper et prévenir les conflits


  • Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux

  • Comprendre les causes et nature des conflits

  • Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire

  • Maitriser les techniques de communication pour prévenir les conflits

  • Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe
Décoder les conflits grâce à l'écoute et au questionnement


  • Pratiquer l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit

  • Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle

  • Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes

  • Application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
Résoudre un conflit


  • Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser et stopper un interlocuteur réactif ou manipulateur

  • Gérer les comportements de violence

  • Privilégier une négociation gagnant/gagnant

  • Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress

  • Accepter ses propres limites pour mieux se préserver

  • Application : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation

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