Etre a l-aise dans la relation commerciale

CMAR - Chambre des Métiers et de l'Artisanat - Délégation 85

Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
732 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 85 - La Roche-sur-Yon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 53 - Mayenne
  • 72 - Sarthe
  • 85 - Vendée
Objectifs
  • Lever les freins et gagner en aisance pour oser dans la relation commerciale
  • Développer la confiance en soi pour affirmer votre présence commerciale
  • Préparer et structurer votre discours commercial
  • Véhiculer une image positive de votre entreprise
  • Créer une relation de confiance avec vos clients pour mieux les connaître
  • Valoriser et défendre vos propositions
Programme
Thème 1 : Maîtrise des entretiens
  • La démarche commerciale de conseil
  • Les quatre C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
  • Les étapes de l'entretien commercial
  • Quels objectifs pragmatiques pour chaque entretien (principal, de replis, complémentaire)
  • Être juste et authentique au premier contact
  • Construction du discours de présentation

Thème 2 : Écoute et valorisation de son offre
  • Les échanges qui créent une relation de confiance et de qualité
  • Le questionnement et son plan
  • Le recueil d'informations
  • Méthode C.A.P. (Caractéristique, Avantage, Preuve)
  • Prise en compte de la typologie du client dans l'argumentation
  • Une argumentation vivante et ciblée

Thème 3 : Le closing
  • Le discours positif
  • Quelles attitudes adopter face aux objections
  • L'analyse transactionnelle
  • Construction de réponses aux objections
  • Positiver l'objection
  • Les phrases à éviter pour répondre aux objections
  • Les méthodes pour conclure
  • Plan d'action personnel

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