Écouter le client pour détecter ses besoins

1. La formation en résumé
Cette formation vise à renforcer la capacité des professionnels à écouter véritablement leurs clients afin de détecter leurs besoins, y compris ceux qui ne sont pas explicitement exprimés. Face à l’évolution des outils numériques et à la suppression de nombreuses tâches de production, les attentes des clients évoluent vers un accompagnement plus personnalisé et pertinent. Le point fort de ce programme est d’apprendre à utiliser sa « troisième oreille » pour comprendre les préoccupations profondes des clients et ainsi proposer des missions complémentaires adaptées, non pour vendre à tout prix, mais pour être utile et simplifier le quotidien des clients tout en les aidant à piloter leur activité efficacement.

2. Les thèmes abordés
- Écouter (vraiment) les clients
- Détecter des besoins, exprimés ou non
- Faire la distinction entre vendre à tout prix et accompagner le client
- La démarche commerciale mise en pratique
- Étude de cas concrets pour identifier des missions complémentaires
- Perspectives futures : devenir des accompagnateurs et conseillers de TPE

3. Éléments de méthodologie de la formation
L’approche pédagogique repose sur des échanges d’expérience, des jeux de rôle, des séquences vidéo et des tests d’auto-évaluation pour renforcer l’apprentissage. Le tutorat asynchrone est également proposé pour accompagner les apprenants. Les formateurs sont des professionnels expérimentés garantissant un enseignement pragmatique et concret. L’évaluation des acquis se fait par questionnaire, tandis que le suivi de la formation est assuré via des rapports de connexion pour le distanciel et des feuilles de présence pour le présentiel. Des ressources pédagogiques variées, accessibles en ligne et téléchargeables, complètent le dispositif pour favoriser la révision et l’assimilation des contenus.