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Objectifs

Comprendre le rôle et les missions d'une assistante administrative

Maîtriser la communication interne et externe

Savoir gérer son poste de travail et les outils bureautiques indispensables

Participer à la gestion commerciale et comptable

Organiser efficacement les événements professionnels

Programme

Chapitre 1 : Décrire le métier d'assistante administrative

Les responsabilités d'une assistante

Opportunités de carrière et d'évolution

Rémunération et reconnaissance du poste

Les défis et difficultés à relever

Histoire et évolution du métier

Zoom : Une journée dans la vie d'une assistante administrative

L'assistante d'exception : savoir-être et savoir-faire

Attitude professionnelle, serviabilité, discrétion

Gestion du stress et confidentialité

Do's & Don'ts : bonnes pratiques et erreurs à éviter

Chapitre 2 : Gérer la communication de l'entreprise (interne & externe)

Relations avec la direction et les salariés

Communication avec les clients et les fournisseurs

Outils et supports de communication

Ton et posture professionnelle à adopter

Gestion des conflits et traitement des demandes

Chapitre 3 : Gestion du poste de travail

Organisation de l'espace de travail

Planification et priorisation des tâches

Classement et archivage physique et numérique

Gestion des appels, du courrier et des mails

Chapitre 4 : Les outils obligatoires à utiliser

Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Outils collaboratifs (Teams, Google Drive, Trello)

Systèmes de GED (Gestion Électronique de Documents)

Agenda numérique, outils de planification

Chapitre 5 : Gestion commerciale et comptable

Traitement des devis, commandes et factures

Suivi des paiements clients/fournisseurs

Notions de base en comptabilité

Relations avec le service comptable

Chapitre 6 : Gestion des événements

Organisation de réunions, séminaires et événements internes

Réservation de salles, logistique, accueil des participants

Rétroplanning et checklists

Suivi post-événement (remerciements, comptes-rendus, etc.)

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