Conseiller funeraire et assimile
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Objectifs
Compétences attestées :
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
Programme
PSYCHOLOGIE DU DEUIL – 14 heures
LEGISLATION ET REGLEMENTATION FUNERAIRE – 35 heures
PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE AUX FAMILLES ENDEUILLEES – 42 heures
- Techniques rédactionnelles - préparation a l'examen - 14 heures
+ Evaluation finale
- Définition et analyse - Etapes
LEGISLATION ET REGLEMENTATION FUNERAIRE – 35 heures
- Règles applicables aux opérations funéraires
- La loi et la réglementation
- Rites et cultures
- Traditions
- Rites religieux
- Rites civils
PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE AUX FAMILLES ENDEUILLEES – 42 heures
- Présentation des produits
- Commercial
- Identification des besoins et attentes des familles
- Accueil
- Identification des besoins
- Répondre aux familles : devis – explications
- Démarches administratives
- Prestations complémentaires
- Rédaction d'avis d'obsèques
- Règlementation commerciale
- Droit de la consommation
- Lieu et équipement
- Cérémonie
- cimetière
- crématorium
- civile
- Prise de parole en public
- Application des règles de protocole
- Organisation et fonctionnement des institutions administratives
- Gestes et postures
- Equipements de protection individuelle
- Règles de protection
- Techniques de management
- Préparation examen oral
- PÉRIODE ENTREPRISE : 10 Activités obligatoires
- Techniques rédactionnelles - préparation a l'examen - 14 heures
+ Evaluation finale
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