Conciergerie en station

Accueil et remise des clés.
- Les enjeux d'un accueil de qualité.
- Les critères de qualité d'un bon accueil.
- Les situations d'accueil.
- Assurer un accueil de qualité.
- Poser les bonnes questions.
- Apporter une réponse de qualité.
- La prise de congé.
- Savoir-faire et savoir être.
- La pratique de l'accueil physique.
- Entraînement à l'accueil téléphonique.
- Formulations professionnelles de l'accueil.
Service de blanchisserie.
- Appréhender les enjeux de la fonction linge.
- Appréhender le monde microbien en milieu à risques.
- Connaître et appliquer les règles d'hygiène.
- Connaître et utiliser le matériel.
- Connaître et utiliser les produits.
- Organiser le travail en lingerie.
- Organiser le circuit du linge.
- Respecter les règles de sécurité.
- Contrôler le résultat.
Prestation ménage.
- Matériel et produits lessiviels.
- Hygiène.
- Nettoyage et mise en place de la chambre.
- Nettoyage et mise en place des espaces communs.
- Entretiens généraux et sécurité.
- Gestes et postures.
Etat des lieux.
- Définition, rôle et conséquences des états des lieux.
- Exercice d'analyse de responsabilités.
- Exercice de lecture critique d'un état des lieux.
- La législation en vigueur.
- Etude des règles pour quelques cas particuliers.
- Quelques conseils pour un état des lieux efficace.
- Etudes de cas.