Identifier la place et les missions du ‘'Community manager'' :
- Profil et compétences d'un ‘'Community manager'' ?
- Intégrer le ‘'Community manager'' au sein des services de l'entreprise.

Écouter les communautés sur le web  :
- Évaluer son e-réputation auprès des internautes.
- Monter un dispositif de veille sur Internet.
- Analyser les flux d'informations.
- Exercices pratiques.

Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux :
- Définir une stratégie de publication, des règles éditoriales et axes de discussion.
- Les différentes étapes de construction d'une communauté.
- Établir une stratégie cross-média.
- Définir et évaluer les critères de performances (KPI).
- Connaître et utiliser les outils de Community management.
- Faire de la veille sur les réseaux sociaux.
- Promouvoir et augmenter sa communauté.
- Animer et modérer sa communauté.
- Exercices pratiques.

‘'Community manager'' : être présent (e) sur Facebook
- Les clés du succès sur Facebook.
- Créer et animer une page Facebook.
- Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires.

Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités de la plateforme
Exercices pratiques :
- Créer un profil Twitter.
- Comprendre les codes de communication Twitter.
- Créer et animer un profil de marque.
- Acquérir des followers.
- Exercices pratiques.

Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux :
- Picture marketing sur Pinterest, Instagram, Snapchat.
- Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Slideshare, Shapr ?
- Vidéo : YouTube.
- Exercices pratiques.

Gérer la e-réputation au quotidien :
- Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.
- Intégrer l'importance de la gouvernance et des social media guidelines.
- Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.
- Exercices pratiques. Concrets.