Certificat de specialisation accueil-reception

CCI Finistère - IFAC (CFA) Campus des métiers

Non finançable CPF
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 29 - Guipavas
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de spécialisation accueil-réception pourra assurer l'accueil des clients à l'hôtel, ou dans une autre structure d'hébergement, tout au long de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci, planifier les réservations et les rotations des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations et le contrôle des paiements différés, organiser les relations avec les autres services.
Programme
Bloc 1 - Vente des services de l'établissement

  • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié

  • Mettre en œuvre la négociation

  • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement

  • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail

  • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
Bloc 2 - Suivi administratif des clients


  • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur

  • Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)

  • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ

  • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
Bloc 3 - Accueil et communication


  • Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client

  • Informer, renseigner le client

  • Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise

  • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations

  • Mettre en œuvre des procédures d'information
ENSEIGNEMENTS


  • Pratique professionnelle et technologie

  • Communication

  • Anglais et Espagnol

  • Bureautique

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