BTS tourisme
Sesam Ecole Sup - Sesam Institut
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
Compétences attestées :
- Gestion de la relation clientèle touristique
- Elaboration d'une prestation touristique
- Gestion de l'information touristique
- Accueil, vente et suivi de clientèle en langue française et étrangère :
- Prise de contact client
- Entretien de vente
- Suivi de clientèle
- Accueil et accompagnement des touristes en français et langue étrangère :
- Accueil physique
- Mise en oeuvre de la prestation
- Bilan
- Elaboration de l'offre touristique
- Création d'un produit touristique
- Promotion du produit
- Veille, traitement et partage de l'information touristique
- Recherche et collecte d'information touristique
- Traitement de l'information
- Participation à l'évolution du système d'information touristique
- Culture générale et expression
- Communication en langues vivantes étrangères
- Anglais
- Allemand ou Espagnol
- Gestion de la relation client
- Tourisme et territoire
- développement durable
- la France
- les principaux territoires touristiques mondiaux
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- la réglementation,
- les acteurs de l'offre touristique,
- le cadre juridique,
- les contrats liés à la relation client
- Mercatique et conception de la prestation touristique
- le marché touristique
- l'organisation touristique et son fonctionnement,
- le montage d'une prestation
- Gestion de l'information touristique
- bureautique et multimédia
- les outils de la communication
- les outils professionnels de gestion...
Programme
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