BTS tourisme - 1ere et 2eme annee -en apprentissage

Gestion de la relation clientèle touristique 

? Organiser l'espace d'accueil

? Accueillir le client

? Assurer le suivi de la vente

? Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

? Prendre en charge un groupe de touristes


Gestion de l'information touristique 


? Assurer une veille informationnelle

? Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement

? Mettre à jour les bases d'information

? Produire de l'information utile à la décision

? Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Élaboration d'une prestation touristique 

? Établir des liens entre les évolutions socio économiques ou juridiques et l'activité touristique

? Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme

? Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée