BTS Management Commercial Operationnel -IFAG

COMPETENCES PRO

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Niveau BAC + 2

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Objectifs

Le BTS Management Commercial Opérationnel, réalisable en 2 ans après l'obtention du baccalauréat, vous permet d'acquérir des compétences dans les domaines de la relation client, du management et de la vente. Il a pour but de former des commerciaux au développement et à la gestion d'unités commerciales, mais aussi à la gestion des équipes avec un enseignement axé sur le management.

Une fois diplômé, le professionnel sera en charge de la relation client ainsi que de l'animation et de la dynamisation de l'offre marketing. Il sera chargé de gérer une unité commerciale et de manager son équipe de vente. En plus d'appliquer des actions au sein de lieux physiques, il aura la responsabilité des outils numériques de son entreprise tels qu'une plateforme e-commerce ou les réseaux sociaux. Le titulaire d'un BTS MCO sera alors un atout polyvalent pour l'entreprise et son activité s'inscrira dans le contexte de la transformation numérique.

Le titulaire d'un BTS MCO devra en permanence analyser les informations commerciales pour ensuite développer l'activité de l'entreprise. Il sera le contact privilégié de la clientèle, et mènera des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre des produits ou services. Il sera chargé de la relation avec les fournisseurs et veillera à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'offre du marché.

Programme

Le BTS MCO s'articule autour de plusieurs disciplines qui traiteront :

de la relation client ;

du marketing ;

de la gestion ;

du management ;

de l'entrepreneuriat (en option).

L'accent sera mis sur la communication, car en milieu professionnel, l'apprenant en BTS MCO se devra de communiquer auprès de ses clients, de son équipe et de sa hiérarchie. Vous apprendrez également à établir une veille professionnelle constante pour garder un oeil sur l'état du marché et de vos concurrents, une composante essentielle dans vos études et votre métier.

Parce que la dimension internationale est de plus en plus présente dans chaque entreprise, le programme du BTS MCO prévoit également des cours de langues vivantes.

Développer la relation client et assurer la vente conseil :

Assurer la veille informationnelle

Réaliser des études commerciales

Vendre

Entretenir la relation client

Animer et dynamiser l'offre commerciale :

Élaborer et adapter en continu l'offre de

produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale

Assurer la gestion opérationnelle :

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Manager l'équipe commerciale :

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Culture économique, juridique et managériale :

Analyser des situations auxquelles l'entreprise

est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de

diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Option Entrepreneuriat :

Réaliser un diagnostic préalable à la création

ou à la reprise d'une unité commerciale

Choisir le positionnement de l'unité commerciale

Évaluer le potentiel commercial

Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées

Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines

Etudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise