BTS management commercial operationnel

IAFM - Institut d'Alternance et de Formation en Mangement

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

1 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Occuper des fonctions dans une unité commerciale et participer au développement d'une structure donnée,
Personnaliser l'offre commerciale pour la différencier de celles de la concurrence et ainsi améliorer l'expérience client,
Fidéliser les clients en apportant des plus-values dans la relation avec la clientèle et ainsi accroître la durée de vie du client,
Attirer, motiver et fidéliser les prospects et clients à l'aide d'une stratégie commerciale.

Programme

Module 1 : Développement de la relation client et vente conseil.
Les étudiants apprennent à écouter et à argumenter pour conseiller et finaliser une vente tout en fidélisant le client. Ils acquièrent également des compétences pour être en mesure de réaliser des études commerciales.

Module 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale.
Les étudiants seront capables de concevoir une offre commerciale de produit et/ou service et de l'adapter selon les contingences. Ils maîtriseront également l'agencement de l'espace pour optimiser l'offre. Enfin, ils acquerront les outils pour évaluer leurs résultats et apporter des mesures correctives.

Module 3 : Gestion opérationnelle.
Les étudiants, à travers ce module, apprendront à déterminer des objectifs commerciaux, à gérer les stocks, à mettre en place des tableaux de bord pour suivre les mouvements de stocks mais aussi les paiements, à construire des documents budgétaires, à prévoir et à anticiper les risques. Ils travailleront également sur les outils qui permettent d'analyser les performances.

Module 4 : Management de l'équipe commerciale.
Les étudiants acquièrent les techniques de management que ce soit au niveau du recrutement, de la conduite d'équipe ou de l'évaluation.