Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.


Activités visées :

Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale;

Vente conseil;

Suivi de la relation client;

Fidélisation de la clientèle;

Développement de clientèle;

Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services;

Agencement de l'espace commercial;

Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel;

Mise en valeur de l'offre de produits et de services;

Organisation de promotions et d'animations commerciales;

Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale;

Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale;

Analyse et suivi de l'action commerciale;

Fixation des objectifs commerciaux;

Gestion des approvisionnements et suivi des achats;

Gestion des stocks;

Suivi des règlements;

Élaboration des budgets;

Gestion des risques liés à l'activité commerciale;

Participation aux décisions d'investissement;

Analyse des performances;

Mise en œuvre du reporting;

Évaluation des besoins en personnel;

Répartition des tâches;

Réalisation de plannings;

Organisation du travail;

Recrutement et intégration;

Animation et valorisation de l'équipe;

Évaluation des performances;

Individuelles et collectives de l'équipe;

Individualisation de la formation des membres de l'équipe.