Bloc de compétences 1 - U2 : Prospection clientèle et valorisation de
l'offre commerciale
PROSPECTER ET VALORISER L'OFFRE COMMERCIALE
Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Participer à la conception d'une opération de prospection

Mettre en œuvre une opération de prospection

Suivre et évaluer l'action de prospection
Bloc de compétences 2 - U31 : Vente - Conseil
CONSEILLER ET VENDRE
Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de la vente
Bloc de compétences 3 - U32 : Suivi des ventes
SUIVRE LES VENTES
Assurer le suivi de la commande du produit et/ou service

Mettre en œuvre le ou les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client 
Bloc de compétences 4 - U33 : Fidélisation de la clientèle et
développement de la relation client
FIDÉLISER LA CLIENTELE ET DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT
Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de
développement de la relation client

Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la clientèle
Bloc de compétences 5 - U34 : Prévention - Santé - Environnement

Bloc de compétences 6 - U11 : Économie - Droit

Bloc de compétences 7 - U12 : Mathématiques

Bloc de compétences 8 - U41 : Langue Vivante 1

Bloc de compétences 9 - U42 : Langue Vivante 2

Bloc de compétences 10 - U51 : Français

Bloc de compétences 11 - U52 : Histoire - Géographie - Enseignement
moral et civique

Bloc de compétences 12 - U6 : Arts appliqués et cultures artistiques

Bloc de compétences 13 - U7 : Éducation physique et sportive

Bloc de compétences 14 - UF1 : Langue vivante facultative

Bloc de compétences 15 - UF2 : Éducation physique et sportive
Bloc de compétences 16 - UF3 : Mobilité