Ce bloc forme les apprenants à adopter une posture de conseil professionnel et empathique auprès des clients. Il s'agit de transmettre des informations fiables et adaptées aux besoins spécifiques de chaque animal, en respectant les obligations légales et en s'appuyant sur les connaissances fondamentales en comportement, hygiène, alimentation et prévention. Les apprenants apprennent à identifier les signes de troubles comportementaux, à orienter les clients vers les interlocuteurs compétents et à proposer des services complémentaires comme l'assurance, la garde ou l'accompagnement en fin de vie. Ce module renforce la place de l'auxiliaire comme acteur clé de la relation entre le propriétaire, l'animal et l'équipe vétérinaire.