Auxiliaire specialise veterinaire

HEM Santé

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 34 - Montpellier
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
  • Fixer les rendez-vous des clients auprès de la clinique vétérinaire en utilisant le logiciel dédié (tel que vetocom, vetup, bourgelat?), en ouvrant les plages de planning libres sur les plateformes de réservation en ligne (tel que pilpoils, captainvet, mon rdv véto?) , en tenant compte des priorités au regard de la situation et du suivi de l?animal et des disponibilités du personnel soignant , en s?assurant de l?accessibilité des informations relatives à la planification mise à jour par les différentes parties prenantes afin d?assurer la planification coordonnée et la fluidité des consultations et des interventions des praticiens de la structure.
  • Assurer la création et le suivi des dossiers clients, patients, fournisseurs, en saisissant et en traitant les information conformément à un logiciel métier dédié, en mettant à jour les contenus des dossiers au regard des informations propres à chaque partie prenante, en appliquant les règles de confidentialité et de sécurité pour garantir l?actualisation et l?accès à des informations exhaustives et fiables nécessaires au bon fonctionnement de l?activité de la clinique vétérinaire.
  • Assurer la communication écrite et visuelle interne et externe de la clinique vétérinaire, en utilisant les outils de bureautique (tels que tableur, traitement de texte) et de mise en forme (tels que Canvas, logiciel de présentation de diapositives), en tenant compte des règles orthographiques et de syntaxe, en veillant à l?accessibilité au contenu de cette communication à tous les publics, en tenant compte de la réglementation en vigueur afin de garantir la bonne diffusion des informations au sein de la clinique et en dehors.
  • Réaliser les opérations courantes comptables et financières de la structure vétérinaire, en effectuant les encaissements, en émettant les factures, en saisissant les opérations comptables de base afin de faciliter la gestion documentaire propre à la facturation de la structure.
  • Gérer les stocks de fournitures nécessaires au fonctionnement courant de la clinique vétérinaire, en réalisant un inventaire des fournitures disponibles, en tenant compte des dates de péremption, en relevant les besoins des professionnels de santé et des équipes, en utilisant un logiciel dédié afin d?anticiper les besoins et d?éviter les ruptures et le surstockage.
  • Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone, en adoptant une posture et une communication professionnelles adaptées au profil et à la situation du public accueilli, en mobilisant du vocabulaire anglophone le cas échéant, en collectant les informations nécessaires relatives à la demande du client et à la situation de l?animal, en garantissant la confidentialité des échanges, en l?orientant dans ses démarches afin d?assurer la qualité de la réception des usagers conformément aux règles de sécurité.
  • Accueillir physiquement
Programme

Enseignements professionnels

  • Techniques d'accueil /Accueil professionnel et vente
  • Anatomie
  • Analyse de laboratoire
  • Initiation à la biochimie appliquée
  • Éthologie
  • Pharmacologie
  • Parasitologie des carnivores
  • Physiologie
  • Imagerie
  • Nutrition
  • Législation professionnelle
  • Hygiène
  • Techniques chirurgicales, chirurgie et TP de chirurgie
  • Pathologies générales, équines, rurales, NAC et des carnivores
  • Zootechnie

Enseignements généraux

  • Accueil de la clientèle
  • PMR
  • Informatique bureautique
  • Logiciel professionnel
  • Comptabilité – Gestion
  • Droit
  • Sécurité au travail
  • Anglais
  • Français
  • Initiation à la langue des signes
  • Multimédia (internet et réseaux sociaux)
  • Notions d'éco-responsabilité

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