Auxiliaire specialise veterinaire

IMFA

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Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cette formation vise à former des professionnels capables d'assister le vétérinaire dans l'ensemble de ses missions, tout en garantissant une qualité de service optimale à la clientèle et le bien-être animal.

Les objectifs principaux sont :

Accueillir et orienter les clients au sein d'une structure vétérinaire, gérer les prises de rendez-vous, les urgences et les situations complexes (stress, conflits, fin de vie de l'animal).

Assurer la gestion administrative et commerciale : constitution des dossiers clients, devis, facturation, encaissements, gestion des stocks, fournisseurs et ventes de produits non soumis à prescription.

Garantir l'hygiène et la sécurité des locaux, du matériel et des équipements, en appliquant les protocoles de désinfection, de radioprotection, de gestion des déchets et de prévention des risques professionnels.

Assister le vétérinaire dans les soins et actes médicaux : préparation du matériel, contention de l'animal, aide aux examens et interventions chirurgicales, surveillance post-opératoire, détection de la douleur et application des traitements prescrits.

Conseiller les clients sur la santé, l'hygiène, l'alimentation, le comportement, les exigences des différentes espèces, et repérer les troubles nécessitant une orientation vers un spécialiste.

Contribuer à l'image et à la qualité de service de la structure vétérinaire par un comportement professionnel, une communication adaptée (y compris en anglais) et une posture bienveillante envers les animaux et leurs propriétaires.

Programme

Bloc 1 : Accueil et prise en charge du binôme humain-animal

Acquisition des compétences en accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reconnaissance des urgences, gestion des situations sensibles (stress, conflits), communication avec une clientèle internationale et organisation de l'espace d'accueil dans le respect du bien-être animal.
Bloc 2 : Gestion administrative et organisationnelle

Maîtrise de la création et mise à jour des dossiers clients, élaboration de devis et factures, encaissements, suivi comptable, gestion des stocks, des commandes et des fournisseurs, ainsi que contribution à la communication interne et à la veille métier.
Bloc 3 : Hygiène et éco-responsabilité dans la structure vétérinaire

Application des protocoles de nettoyage et désinfection, tri et gestion des déchets réglementés, respect des normes d'asepsie et de sécurité, sensibilisation aux risques biologiques et participation à la démarche RSE de l'établissement.
Bloc 4 : Assistance aux actes vétérinaires

Préparation des consultations, contention sécurisée des animaux, assistance aux soins et aux examens complémentaires (imagerie, analyses), participation aux chirurgies, suivi post-opératoire, surveillance de la douleur et mise en œuvre des prescriptions sous contrôle vétérinaire.
Bloc 5 : Conseil à la clientèle sur les besoins de l'animal

Capacité à conseiller les propriétaires sur l'habitat, l'alimentation, la santé, le comportement et l'éducation des animaux, avec orientation vers les services adaptés (mutuelles, garde, accompagnement en fin de vie) en cas de besoin.