Bloc 1 : Accueil et prise en charge du binôme humain-animal

Acquisition des compétences en accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous, reconnaissance des urgences, gestion des situations sensibles (stress, conflits), communication avec une clientèle internationale et organisation de l'espace d'accueil dans le respect du bien-être animal.
Bloc 2 : Gestion administrative et organisationnelle

Maîtrise de la création et mise à jour des dossiers clients, élaboration de devis et factures, encaissements, suivi comptable, gestion des stocks, des commandes et des fournisseurs, ainsi que contribution à la communication interne et à la veille métier.
Bloc 3 : Hygiène et éco-responsabilité dans la structure vétérinaire

Application des protocoles de nettoyage et désinfection, tri et gestion des déchets réglementés, respect des normes d'asepsie et de sécurité, sensibilisation aux risques biologiques et participation à la démarche RSE de l'établissement.
Bloc 4 : Assistance aux actes vétérinaires

Préparation des consultations, contention sécurisée des animaux, assistance aux soins et aux examens complémentaires (imagerie, analyses), participation aux chirurgies, suivi post-opératoire, surveillance de la douleur et mise en œuvre des prescriptions sous contrôle vétérinaire.
Bloc 5 : Conseil à la clientèle sur les besoins de l'animal

Capacité à conseiller les propriétaires sur l'habitat, l'alimentation, la santé, le comportement et l'éducation des animaux, avec orientation vers les services adaptés (mutuelles, garde, accompagnement en fin de vie) en cas de besoin.