Auditeurs perfectionnez votre technique d-audit et adoptez le bon comportement

Quelques rappels
-Différents types d'audit,
-Les composantes à maîtriser : techniques et comportementales.

Adopter le bon comportement : les qualités de l'auditeur
-Attitudes à adopter,
-Conduites à éviter,
-Favoriser des relations positives entre auditeurs et audités,
-Préciser les règles du jeu et expliquer le déroulement.

Appliquer les techniques d'audit
-Maîtriser sa communication : les pièges à éviter,
-Observer sur le terrain,
-Conduire l'entretien et manier l'art du questionnement,
-Effectuer un examen efficace des documents,
-Écouter,
-Prendre des notes.

Gérer l'aspect humain
-Tenir compte du comportement des audités,
-Savoir mettre à l'aise,
-Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits,
-Tenir compte des spécificités culturelles.

Réussir le démarrage et la clôture de l'audit
-Savoir se présenter,
-Préciser les règles du jeu lors de la réunion d'ouverture,
-Expliquer les données de sortie et obtenir l'adhésion lors de la réunion de clôture,
-Savoir conclure.

Mettre en pratique : jeux de rôle vidéo filmés
-Simulation d'une réunion d'ouverture,
-Réalisation d'un questionnement à partir de documents analysés,
-Simulation d'une réunion de clôture.