Identifier les publics des secteurs sanitaire, médico-social et social et comprendre l'environnement professionnel

• Identifier les publics dans chaque secteur : sanitaire, médico-social, social, leurs problématiques, besoins, attentes et exigences
• Comprendre l'environnement professionnel, les spécificités des structures dans chaque secteur : sanitaire, médico-social, social et repérer les principales sources d'information
• Respecter les droits du patient ou de l'usager, les règles de déontologie et d'identito-vigilance, le secret professionnel
   

Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social

• Connaître les procédures d'accueil et repérer la limite de son champ de responsabilité
• Comprendre les mécanismes de construction des termes médicaux et repérer le vocabulaire professionnel utilisé dans le travail social
• Accueillir, renseigner et orienter le patient ou l'usager en fonction de son besoin
• Prendre des messages et relayer l'information à l'interne ou à l'externe
• Gérer les situations d'urgence et adopter la posture professionnelle adaptée à la situation

Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers

• Connaître les procédures de prise de rendez-vous et identifier les contraintes d'organisation
• Identifier les pathologies les plus fréquentes et les examens médicaux courants
• Analyser et traiter les demandes de rendez-vous, les reports, les annulations, les listes d'attente
• Gérer les agendas et relayer l'information à l'interne et à l'externe
• Utiliser un logiciel de gestion de rendez-vous de patients ou d'usagers ou un outil de planification

Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

• Comprendre la notion de parcours (de santé, de soins, de vie) et identifier les étapes de la prise en charge d'un patient ou d'un usager, les intervenants, les informations et pièces à collecter, les documents à produire
• Constituer et organiser des dossiers administratifs de pré-admission, d'admission et de consultation
• Créer, organiser et mettre à jour une base de données de patients ou d'usagers ou utiliser un logiciel de gestion de la prise en charge d'un patient ou d'un usager
• Découvrir les principes généraux de classification et de codification des prestations et actes médicaux et repérer le vocabulaire technique associé
• Gérer les demandes de devis, la facturation, les encaissements, le tiers payant et la télétransmission des feuilles de soins électroniques

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