Après-midi asv : communication avec les différents types de clientèle

1. La formation en résumé
Cette formation vise à renforcer les compétences en communication des assistants spécialisés vétérinaires (ASV) en les aidant à identifier les différents types de clients, à désamorcer les conflits et à adapter leurs messages en fonction de la personnalité de leur interlocuteur. Le point fort de ce programme réside dans son approche ciblée sur la gestion des relations clients, un aspect crucial pour améliorer la qualité des échanges et la satisfaction client au sein des structures vétérinaires.

2. Les thèmes abordés
- Identification des types de personnalités des clients
- Techniques pour désamorcer et gérer les conflits
- Adaptation du message en fonction de l’interlocuteur pour une communication efficace

3. Éléments de méthodologie de la formation
La session se déroule sous forme de cours dispensés par un formateur expert, Luc Hazotte, qui possède un master en sciences de gestion et un DESS CAAE IAE. La formation est construite autour d’un programme intensif de 4 heures, favorisant un apprentissage concentré et interactif. Cette approche privilégie un cadre pédagogique structuré pour faciliter l’assimilation rapide des compétences en communication adaptées à la clientèle vétérinaire.